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2016年Wish大事件:成立客诉中心再牵手PayPal,10亿美金融资来势汹汹

自2014年Wish进入中国以来,虽揽粉无数,但与中国商户的摩擦也不断升级,鲜与商户沟通的Wish,2016年一改常态,于五月份成立Wish中国客诉中心加强与商户的交流。与此同时,2016年Wish更是增大了对侵权产品和违规店铺整治力度,而诚信商铺卖家也获得了更多的扶持和优惠政策。

Wish在上海成立客诉中心

2016年5月,Wish在上海成立客诉中心。据悉,Wish平台上的多数纠纷主要围绕在“仿品”及“物流”等环节,而早前平台的纠纷判决在部分卖家眼里显得并不公平,同时平台也禁止买卖双方就纠纷进行沟通,这在一定程度上让中国卖家很受伤。而新的客诉中心的推出,可以看出Wish想更加端平手中这碗水。

Wish针对高质量产品开设认证项目

2016年6月,Wish设计了针对高质量产品的Wish认证项目。诚信店铺中的高评级产品会被自动列入到此项目中,得到一个Wish的认证标志,客户在Wish上购物时,可以看到这些标志。

Wish Express 开放入驻,商家可享受更多权益

2016年11月9日,Wish官方宣布“Wish Express”开放入驻,以期通过Wish Express的Wish卖家,能在一定程度上促进销售的增长。

据了解,通过Wish Express的Wish卖家可以在一定程度上促进销售的增长,除此之外,还可获得以下权益:

一、五天内妥投的订单将获得3%的返现;

二、增加产品在Wish上的流量;

三、增加产品的Wish Express徽章标识;

四、获得提前加入Wish退货项目的资格。

Wish发布禁售侵权产品公告

由于部分卖家在Wish平台上出售侵权商品的现象频出, 2016年11月Wish发布关于禁售侵权产品的公告,严控卖家售假行为,对部分此类侵权商户进行了店铺关闭和资金冻结的处理。

Wish推两级退款率,极高退款率店铺或面临暂停风险

2016年11月28日Wish更新系统,推出新商户政策:两级退款率。

据了解,为了给Wish消费者提供更好的购物体验,商户应向顾客提供高品质的产品,并保持店铺低退款率,自2016年12月19日起,极高退款率的商户将有被暂停的风险。具有不可接受的高退款率的商户将承担全部退款责任,直到退款率有所改善。

据悉,可接受的退款率是8%或者更低。大多数商户不受此政策的影响,只有少数几个具有不可接受的高退款率的商户会受此政策影响。

时隔两年三个月,Wish与PayPal再度牵手

2016年11月,Wish官方公布消息,Wish商户可以再次使用PayPal中国账号接收款项了。

据了解,曾经一度合作愉快的Wish与PayPal,于2014年8月首次传出“分道扬镳”的消息。不过当时PayPal相关负责人表示,并不能说两者终止合作,而只是暂停了买家PayPal的付款功能。随后几年里,包括Payoneer和Pingpong等相继成为Wish的官方合作收款渠道。

Wish融资5亿美元,将拥有10美元现金流

2016年11月,移动购物应用Wish在最新一轮融资中获得了10亿美元的投资,融资后将拥有10亿美金的现金流。据了解,这10亿资金主要会用在解决目前平以及客户的一些痛点,包括物流服务。

(整理/ 张毅)

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