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无所不能的亚马逊,却得不到这2200万人的爱

图片来源/ 123rf.com.cn

了解到,并非所有美国人都在亚马逊上购物。

26岁住在美国布鲁克林的品牌经理助理Chris Outwater过着舒适的生活,不需要装有线电视就可以在Netflix上看《行尸走肉》;要叫出租车时,就用智能手机上的Uber App叫车;要出去旅游就在Google Flights上预约行程。

但Outwater却从来没用亚马逊购物过,因为他家和办公室附近有很多商店,而且他住的公寓也很难收到包裹,他说:“我自己一个人住,没有室友,当要用到某种产品时,我倾向于自己去买。”

美国仍有2200万消费者不在亚马逊上购物

根据Kantar Retail ShopperScape的数据显示,消费者中仍有17%不在亚马逊上购买产品,Outwater就是其中之一。虽然近5年来,该比例已经有所下降,但今年仍然有2200万左右的消费者不使用亚马逊购物。

根据Kantar的数据显示,那些不在亚马逊上购物的消费者年龄(57岁)比美国购物者平均年龄(49岁)高,他们挣的钱也比较少,年收少于4.57万美元,相比之下,美国整体购物者平均收入是6.28万美元,而且他们更少与子女居住在一起。

美国消费者放弃在亚马逊上购物有多种原因

据调查,美国购物者放弃在亚马逊上购物有多种原因。其中一部分是因为收入和生活水平,还有一部分只是因为喜好或信念。但不管原因是什么,这些人的数量在缩小。

根据市场调研机构eMarketer的预计,亚马逊全球电商销售额比美国其他20个零售商的销售总额还高。此外,根据Thomson Reuters的调查分析显示,2016年亚马逊营收预计将增长28%,达1370亿美元。

亚马逊并没有对此作出回应。

零售技术提供商Radial首席战略官Stefan Weitz表示,缺乏可以连接网络的设备或居住在很难收到快递包裹的地方,都是这些人避免电商购物的原因。Weitz说:“仍有很多消费者害怕或不信任网购,80%的消费者都想在商店查看并购买产品。”

其中包括28岁的洛杉矶居民Eb Richardson,她更喜欢在实体店里购买书籍,而不是网上。最初,亚马逊就是靠卖书起家的,尽管现在亚马逊上品类范围更广了,她也从来没想过在该平台上购物。她说:“当我要买东西时,从来没想过用亚马逊,如果有东西需要买,我通常会开车出去买。”

75岁已退休的小学教师Mary Gay Sims已经从原来的只会发邮件,升级到会发短信,她也有Facebook账号,但她也很少网购,有一次她在亚马逊上买朋友出的书,她说:“好几年了,当时操作很简单,也很快。”Sims继续补充道:“我想,别人到了我这个年龄,可能也只想到商店购买产品。”

根据沃顿商学院数字营销及电商行业教授David Bell表示,部分美国消费者不在亚马逊上网购的原因可以分为两大类:物流和喜好。

他说:“网络连接是必须的,电商行业受限部分是因为数字化鸿沟难以逾越。”这可以理解,但对那些进行网上购物,但却避开亚马逊的人,“这就非常不寻常了,因为亚马逊产品范围如此大。”

26岁圣路易斯的内容策划Seanna Tucker表示,在亚马逊和出版商在书籍定价方面出现纠纷后,几年来她一直坚守自己的原则,从没在亚马逊上购物。相反,她在Target、Whole Foods和当地商店购物,尽管她有使用Amazon Prime Video。

最近,亚马逊和它的竞争对手沃尔玛都在努力吸引更多消费者,促进会员项目,如亚马逊 Prim,销售额的增加。

尽管亚马逊没有公开Prime会员数量,但分析师预计,该数字超过5000万,而且这些消费者在平台上的消费是非Prime会员的两倍。

明尼阿波里斯市两名孩子的母亲兼教师的Meg Hoehn和他丈夫曾经加入了亚马逊Prime会员,但后来决定不续费了,部分是由于经济问题。她说:“我们在亚马逊上买了好多东西,因为好方便、好简单,而我们在亚马逊上买的东西少了,因为没有Prime会员了。”

现在她更喜欢在附近的Target或其他当地商店购买产品,她预计,现在70%的购物都是在实体店内进行,当她有Prime会员的时候,近乎有一半的购物都发生在亚马逊上。

亚马逊正不断扩大业务,吸引线下购物者,该公司2016年12月开了第一家线下商店Amazon Go,考虑利用另类的食杂商店模式进军线下零售市场。虽然亚马逊产品范围广是买点之一,但是对像洛杉矶的Richardson这样有选择困难症的人来说,就很可怕了。

曾经要给哥哥买电饭煲时,她上亚马逊看过,然后发现有50多种选择,后来她选择到产品种类比较少的Target购买,很快就找到了想要的,并快速结账,之后就再也没在亚马逊上买过东西了,她说:“这只是我个人问题。”(编译/方小玲)

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