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敦煌网虚假运单号投诉类型及对应的措施有哪些?

按照不同货运方式,卖家所填写的货运单号在平台所规定的时限内(从卖家第一次填写的货物跟踪号开始计算),若在货运公司官方网站无法查询任何货运信息,或该运单号的货运信息与此订单信息不一致的行为都视为虚假运单号。主要有以下四种情况。

第一、卖家真实发货了,货代没反馈相关丢件问题,但是货物信息没及时的上网,买家查询不到导致投诉。

应对措施:这样的情况是比较常见的,一些买家对于货物的运输速度要求比较高,比较心急,如果这样的情况导致投诉的话,可以先耐心的和买家沟通,告知买家确实是真实发货了,必要的话,可以向买家提供一些发货的底单或者证明。暂时先安定买家的情绪,同时,如果时间确实较长,还是无法跟踪信息,作为卖家,有义务帮助买家查询,联系货代核实问题。不要认为发货了就没事了,让买家苦苦等待,最终导致投诉或可能发起纠纷、退款。

第二,卖家因为自己库存问题导致的投诉。一些卖家因为断货或其他原因,导致不能在备货期内发货,但是又担心订单取消,系统退款,所以就先填写一个假运单号,等发货了再填真的运单号,但是一般买家看到卖家填写了运单号了,肯定认为卖家已经发货了,一旦买家查询不到信息,就会发起投诉,即便是最终发货了,买家也会非常气愤,认为被欺骗了,也有可能发起纠纷和退款,从而影响了店铺的名誉和买家的购物的体验。

应对措施:建议您针对产品和库存情况设置合理的备货期,如因特殊原因无法在备货期内发货,可在卖家后台申请延长备货期,并在站内信和买家沟通,如果买家没有回复,敦煌网考虑到这种情况,卖家可以在备货期截止日前一天使用直接延长备货期功能,此功能每个卖家每个月有三次使用的机会,延长备货期时间为1-5个自然日,此功能是针对买家迟迟没有响应而推出的辅助延长备货期的功能。

第三、由于买家没有提供完整的购货信息(比如尺寸,颜色,数量),卖家担心退款,就选择填写虚假运单号而导致的投诉。

应对措施:这样的订单产生投诉的话,对于卖家来说是比较冤的,因为这样的投诉都是可以避免的,如果买家一旦没回复这些信息,作为卖家,可以通过联系客服来解决,或是使用卖家后台中申请延长备货期功能延长备货期,得到买家确切的回复后,再给买家发货,即便是一直得不到回复的话,那也不要填写虚假运单号,可以让客服帮助咱们申请取消订单,也不会计算卖家的原因的退款率,当然卖家说了,好不容易一个订单,怎么舍得退款呢?但是我们需要理解的是,如果随机给买家发货,而货物也不是买家想要的,后期导致的投诉影响远远大于买家原因取消订单,做生意也需要有舍有得,掌握好轻重,这样才能在交易中掌握主动权。

第四,货代丢件导致的投诉,这样的投诉也是比较常见的,也不是我们卖家所能完全够掌控的,但是作为货物的发出者,也要帮买家找到问题所在,和货代了解了情况之后,再根据实际情况及时联系买家告知并重新补发货物,由于物流公司导致的丢包,后期需要卖家联系发货的物流公司协商索赔事宜。

应对措施:不能认为是物流方面的问题,只关注自己的索赔,不管买家是否收到货物,这样非常容易引起买家的投诉和纠纷。同事也建议卖家选择有信誉、有保障的货代公司合作,将损失降到最低。

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