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买家是过失方,如何处理亚马逊退货

在亚马逊上销售时,买家退货是不可避免的一部分,可能因为你发的货尺寸、颜色有误或者与SKU不符等。但在许多情况下,亚马逊买家退货根本不是你的错,而是买家的过失,亚马逊也要求卖家接受退货。

对于大多数产品,退货窗口是从购买之日起30天有效。但是,如果你销售的是BMVD产品,软件,电子产品或婴儿产品,亚马逊有具体的退货明细单。

以下是亚马逊关于卖家必须处理退货和询问的解释:

这意味着在亚马逊上做买卖存在固定的风险。当然,这是个权衡利弊的问题,亚马逊也为卖家成功销售提供了最好的在线平台。

如何做好准备应对这样的情况

当亚马逊买家对于购买的商品“改变主意”,亚马逊买家只能退货,这可能导致卖家心里受挫,损失利润,亚马逊给与一定的说明:当买家对于你发的货改变心意时该怎样做:

所以,在这些(有希望地)罕见的情况下,你至少可以得到的保护是,不必退还运费。而且,在某些情况下,你还可以收取补货费,以弥补部分损失。

另一方面,如果你发的货是有缺陷的产品,亚马逊鼓励给买家减价,以缓和买家的负面感受。但这不是必须的,但是在某些情况下,为了减小损失程度,你可能需要考虑这一点。

亚马逊退货政策,FBM卖家vs FBA卖家

看一下亚马逊第三方卖家(非FBA卖家)的退货政策,当然,如果你使用FBA平台,那么退货和顾客服务将由亚马逊处理。

在节假日之后,买家退货十分频繁,亚马逊为FBA 平台提供的这一待遇证明是非常有价值的。

在你发放退款之前应该做什么

当买家在亚马逊退货要求返还退款时,以下是亚马逊建议你在退款之前要做的事:

当亚马逊买家有不好的意图时,一些买家会寻求趁机利用你的机会。

有时候,他们是你最不想遇到的那些买家,但往往会出现这样的情况,有些买家的行为叫做“wardrobing”。意思是人们购买这些衣服的目的只是想穿一穿,然后再退货,可悲的是,“wardrobing”这种做法比你想象的还要流行,最重要的是,亚马逊有非常倾向买家的政策。

如何保护自己免受亚马逊买家的退货欺诈

最好的措施是在你上架产品,销售和发货前采取特定步骤,以确保你获得最好的保护,一个好办法是记录下(或着更好的办法是拍摄照片)产品的序列号。这样,如果买家退货,你可以通过序列号证明他们是否欺骗了你,你可能认为这是一个重要的待办事项。但是,有些不良买家下单的目的是打算退回相类似但却是劣质的产品,而不是原产品!更糟糕的是,有些买家已经收到了包装完好无损的产品,却声称他们从来没有收到过任何东西,当这种情况发生时,它可能使卖家遭受双重打击,因为你同时失去了钱和产品。所以,你可以做什么?

如何保护自己免受亚马逊退货骗子的侵害

为了解决这个问题,一些卖家在发货前拍摄自己包装昂贵产品的过程。这些照片或视频可作为证据证明他们确实发了货,以防买家声称他们没有收到订的货。显然,这些保护措施为你原本很繁重的工作量又增加了更多步骤。但是,将这些保护措施到位,如果买家试图骗你,可以帮你省下钱,并维护你的良好声誉,这里还有一些其他安全措施你可以采取,以避免与亚马逊退货骗子发生争执:

①使用跟踪交货

②要求卖家在所有包裹上签名

③为包含高价值物品的包裹上保险

亚马逊建议第三方卖家做法:

亚马逊建议第三方卖家保护自己免受阴险买家伤害的做法:

1.回复顾客的电子邮件:作为担保索赔表上信息的一部分,亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。我们发现,针对一些品行优良的卖家提出的索赔,是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件。

2.主动退款:你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性,如果合理,就给顾客的订单退款,以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题,买方就不太可能向你提出索赔。

3.准确的产品描述和图片:这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品,并尝试解释这些在产品描述范围之内,该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确,则不管卖家对产品的评论如何,卖家将负责索赔。

4.谨慎地运输:精心包装,可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为95%的美国货运提供有效的跟踪号码,并且只将货运到亚马逊提供的地址也有助于减免你的责任范围。

5.随时通知顾客。虽然我们会处理订单和推送装运通知,但我们建议你直接与买家合作,解决他们对产品和订单的疑问和担忧。

6.立即取消任何缺货产品的订单:你应该通过电子邮件通知你的买家,让他们知道发生了什么,所以他们不必等待包裹发出,如果你还没有这样做,请立即取消订单。

如果您在装运前采取这些预防措施,处理亚马逊买家退货将会更容易。但是,到最后,还是很难阻止有些买家执意利用亚马逊退货系统来欺骗你。

亚马逊买家退还的FBA产品会怎么样?

任何退回到FBA卖家的产品会归入其账户名下。如果亚马逊认为退回的产品是unfulfillable,这些产品最终只会堆积在你的库存里,浪费着你的钱。

如果发生这种情况,请提交移除订单。你会缴纳FBA移除订单费用,但至少你不必为这些不可移动物品支付库存费用。

自动重新定价如何处理亚马逊买家退货

虽然自动重新定价不能直接处理亚马逊买家的退货,但它有助于减少你处理其他事情的时间。如果你目前每周花费好几个小时进行手动重新定价,那么自动重新定价器可以帮你省去这部分工作。

通过将重新定价的工作外包给战略自动化软件,你将有更多时间投入到尽量减少亚马逊买家退货和诈骗的事宜。是时候来重新组织你的产品Listing,恰当发货,并拍摄“发货之前”的视频来证明你的确发了货,以防买家返回一个空箱子,并声称你是以这种方式发货的。

以上内容属作者个人观点,不代表立场!

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